Design
調査目的から設問を組み立てる
確認したいことと集計方法を先に決め、設問文、選択肢、評価尺度、自由記述を組み立てます。 回答を誘導しない表現と、迷いにくい順序を検討します。
アンケートとは
アンケートは、調査目的に沿って設問を作り、対象者へ配信し、回答の収集・集計・分析までを管理する機能です。 顧客満足度、研修後の評価、従業員の意識、サービスの利用実態などを、単発の回答ではなく比較できるデータとして蓄積します。 ALNETZは、設問と選択肢、分岐、匿名・記名、配信期間、回収状況、集計軸、自由記述、出力方法までを整理し、フォーム管理や効果測定との役割を分けて設計・開発します。
Delivery
対象者へ届け、回答を集める
公開URL、メール、QRなどの導線と回答期間を設定し、対象者へ調査を届けます。 回収状況を確認し、必要に応じて追加案内やリマインドを行います。
Analysis
集計結果から傾向を読む
回答を単純集計やクロス集計で可視化し、属性、期間、施策ごとの差を確認します。 自由記述や未回答も含め、結果の読み方と次の改善につなぐ出力を整えます。
アンケートの主な用途
アンケートは、顧客、受講者、従業員、会員などから、評価や意見を一定の条件で集めたい場面に利用します。 調査ごとに対象者、設問、匿名性、配信方法、集計軸を定め、単発の確認から継続的な比較まで目的に合わせて構成します。
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顧客満足度・推奨意向調査 商品やサービスの評価、顧客推奨度（NPS）、改善要望を継続して収集します。 -
研修・セミナー後の調査 内容の理解、満足度、運営や講師への評価を終了後に確認します。 -
従業員エンゲージメント調査 職場や組織への意識を、部門や期間などの集計単位で確認します。 -
会員・対象者への定期調査 会員や登録者へ定期的に調査を配信し、回答状況を確認しながら追加案内を行います。 -
サービス改善・利用実態調査 利用状況の理由、要望、改善案など、選択回答だけでは拾いにくい意見を集めます。 -
社内・限定対象の意識調査 従業員や会員など対象者を限定し、匿名・記名の扱いと結果の閲覧範囲を分けます。 -
経年・追跡調査 同じ指標を定期的に取得し、施策前後や年度ごとの変化を比較します。
設問設計から集計・分析までを支える機能
アンケートでは、設問を作る画面だけでなく、対象者への配信、回答期間、匿名・記名、回収状況、集計、結果出力までを一つの調査として扱います。 調査目的と回答者の負担を確認し、必要な機能を組み合わせます。
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アンケート
設問、対象者、回答期間、匿名・記名、回答データ、集計結果を調査ごとに管理する中心機能です。
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設問・選択肢・評価尺度
単一選択、複数選択、自由記述、段階評価、マトリクスなどを目的に合わせて設定します。 -
分岐・順序・ページ構成
回答に応じた表示切替、選択肢の順序、長い調査の分割、進行状況を整理します。 -
対象者・配信・回答期間
公開URL、メール、QR、認証の要否、回答開始・終了と調査対象を設定します。 -
匿名・記名・回答制限
回答者情報の保持・分離、重複回答の扱い、閲覧できる担当者を調査ごとに決めます。 -
回収状況・リマインド
回答数、完了状況、未回答者への追加案内を確認し、過度な通知を避けて運用します。 -
集計・比較・出力連携
単純集計、クロス集計、自由記述、期間比較を行い、CSVやBI、レポートへつなげます。
ALNETZ DESIGN POLICY
調査目的と回答者の負担から設計する
ALNETZでは、設問を増やすことから始めず、結果をどの判断に使うか、誰に答えてもらうか、どの単位で比較するかを先に整理します。 一つの設問で複数のことを尋ねないこと、誘導を避けること、答えにくい設問を必須にしすぎないことを確認し、回答者情報と回答内容の分離、集計結果から個人が推測される範囲にも配慮します。
- 結果を使う判断から設問を決める 調査後に誰が何を判断するかを確認し、必要な指標と設問へ絞ります。
- 一つの設問では一つを尋ねる 短く具体的な表現を使い、複数の論点や誘導を一つの設問に含めないようにします。
- 回答できる選択肢を用意する 選択肢の重なりや不足を確認し、該当なし、分からない、回答しないなどの扱いを決めます。
- 回答しやすい長さと操作にする 設問数、分岐、進行状況、スマートフォンやキーボードでの操作を確認します。
- 匿名性の説明と実装を合わせる 識別子の保持、属性の組み合わせ、閲覧権限を確認し、回答者への案内と実際の扱いをそろえます。
- 集計・比較できる形で保存する 調査版、設問ID、選択肢、未回答、自由記述を区別し、後から比較できる形で保持します。
導入・追加前に確認するポイント
アンケートを追加する前に、調査結果を使う目的、対象者、回答負担、匿名性、集計方法を確認します。 回答数だけを見るのではなく、対象者の偏り、未回答、設問変更、個人情報の扱いを含め、結果を比較・解釈できる運用へ整えます。
- 調査目的・指標・利用方法
- 結果を誰がどの判断に使うかを確認し、満足度、推奨意向、理解、行動など測る内容を絞ります。
- 対象者・配信方法・回答期間
- 調査対象と配信先の範囲、回答できる期間、同じ人への重複案内、対象外回答の扱いを決めます。
- 設問文・選択肢・順序
- 一つの設問で一つを尋ね、誘導や曖昧さ、選択肢の重なり・不足、前の設問が後の回答へ与える影響を確認します。
- 匿名・記名・センシティブな設問
- 利用目的と同意の示し方、回答者を識別する情報の有無、回答との分離方法、答えたくない場合の選択肢、結果を閲覧できる担当者を整理します。
- 回答負担・入力端末・アクセシビリティ
- 設問数、所要時間、分岐、必須表示、ラベル、エラー、進行状況を確認し、スマートフォンやキーボードでも回答できる形にします。
- 回収状況・重複回答・リマインド
- 回答済みと未回答をどう判定するか、再回答を認めるか、未回答者への案内頻度と配信停止の方法を決めます。
- 集計軸・未回答・自由記述
- 単純集計とクロス集計の単位、未回答や該当なしの扱い、少人数の集計、自由記述の確認・分類方法を整理します。
- 版管理・保管・削除・出力
- 設問変更前後を区別し、回答データと識別情報の保管期間、削除、訂正・利用停止の確認手順、出力先を決めます。
よくある質問
匿名アンケートと記名アンケートはどう分けますか？
調査目的と回答後の対応に、個人の識別が必要かを確認します。匿名として案内する場合は、氏名を表示しないだけでなく、会員ID、配信記録、端末情報、属性の組み合わせから回答者が推測される範囲と、閲覧できる担当者を整理します。
条件分岐やマトリクス形式の設問は扱えますか？
回答に応じた設問の表示切替や、同じ尺度で複数項目を評価する構成を検討できます。分岐が増える場合は全経路を確認し、表示されない設問、回答できない経路、集計時の母数の違いが分かる形に整えます。
同じ人からの重複回答を制限できますか？
ログイン、個別URL、回答用コードなど、対象者を識別できる方法と組み合わせて制限方法を検討します。匿名性を優先する調査では識別情報を持ちすぎないよう、重複防止と回答者保護のバランスを確認します。
クロス集計や自由記述の分析はどう行いますか？
設問や属性を集計軸として定め、回答数、構成比、期間差などを確認します。自由記述は一覧化、分類、検索などの必要範囲を決め、個人や機密情報が含まれる可能性を踏まえて閲覧・出力権限を設定します。
未回答者へのリマインドはどのように送りますか？
回答済みを識別できる調査では、未回答者を抽出して追加案内へつなげます。通知の頻度、送信時刻、配信停止、回答後に再送しない条件を決め、回答を過度に促さない運用を整理します。
フォーム管理、テスト、効果測定とは何が違いますか？
フォーム管理は入力画面と送信処理、テストは正誤や得点の判定、アンケートは意見や評価の集計・分析を中心に扱います。効果測定はアンケートなどの結果を施策前後や行動データと結び付け、変化を確認する役割として分けます。
CONTACT
集めた回答を、比較できる調査データへ整える
現在の設問、配信方法、回答者情報、集計・共有の流れを確認し、必要な設問形式、分岐、匿名性、回収管理、集計軸を整理します。 要件が固まっていない段階でも、回答後の手集計、調査ごとに異なる設問、結果を活用しにくい状態から見直せます。
アンケート機能の追加・開発を相談する- 既存システムへの機能追加 現在の利用者・顧客画面に、設問、配信、回答収集、集計に必要な機能を追加します。
- 既存機能の見直し・再構築 既存アンケートの設問、匿名性、回収方法、集計・出力の運用を整理し直します。
- 新規サービス・システムの立ち上げ 調査目的と回答者の流れに合わせ、設問設計から分析・共有まで新たに構成します。